不具合の報告に役立つ情報
最も役立つのは、期待と異なる動作が起きる具体的な手順です。例えば、「五ページのPDFを分割するときに1-3と入力しました。開始すると、次のエラーメッセージが表示されます……」といった説明です。
- 使用したツールの名前、またはページのパス。
- 端末、OS、ブラウザーとそのバージョン番号。
- 行った手順と選択した設定。計算ツールの場合は、入力した値と単位も含めてください。
- 期待した結果、実際の動作、エラーメッセージの正確な文言。
- ファイルの問題の場合：ファイル形式、おおよそのサイズ、ページ数。該当する場合は、パスワード保護、デジタル署名、フォームフィールドについても記載してください。
最初は説明だけで十分です
最初のメッセージには、PDF、Wordファイル、機密情報を含む文書の内容を添えないでください。手順、設定、エラーメッセージだけでも、解決の手掛かりになることがよくあります。後で例が必要になった場合は、証明書、契約書、税務関係の証憑よりも、架空の情報を使って専用に作成したファイルが適しています。
スクリーンショットにも、個人情報、ログイン情報、機密性のあるファイル名が含まれていないか確認してください。お問い合わせフォームでは、ファイルを添付できません。
必要なヘルプをすぐに見つける
ファイルの制限と対応機能では、ツールの利用条件をご確認いただけます。仕組みでは、ファイルの選択、編集、保存について説明しています。正常に処理されたPDFがほとんど小さくならない場合は、ガイドのPDFのサイズが小さくならないが役立ちます。
改善を提案する際は、行いたい作業と、簡略化できそうな手順を説明してください。そうすることで、変更によってどのような利点があるかが明確になります。
メッセージと返信について
support@pdfkomprimieren.comに直接メールを書くか、フォームをご利用いただけます。フォーム自体は何も送信せず、ブラウザー内でメールの下書きを準備します。ご自身のメールアプリやウェブメールで下書きを開き、内容を確認して、そこからご自身で送信してください。
サイトは、メッセージが送信されたか、受信先に届いたかについての確認を受け取りません。現在、返信までの一定の期限は設けていません。
下書きを準備しただけの段階では、入力した情報はブラウザー内にとどまります。下書きを開くと、ご自身で選んだメールアプリやメールプロバイダーに渡されます。送信すると、メッセージとメールアドレスが関連するメールサービスを通じて送信されます。これは、ブラウザー内でPDFファイルをローカル処理する仕組みとは別の処理です。詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。