هذه المعلومات تساعد في تتبع الخطأ
أكثر ما يفيد هو تحديد الخطوة التي يحدث فيها شيء مختلف عما تتوقعه. مثلًا: «عند تقسيم ملف PDF من خمس صفحات، أدخلت 1-3. وبعد بدء العملية، ظهرت رسالة الخطأ التالية …»
- اسم الأداة المستخدمة أو مسار صفحتها.
- الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح مع رقم إصداره.
- الخطوات والإعدادات المختارة؛ وعند استخدام الحاسبات، القيم والوحدات التي أدخلتها أيضًا.
- النتيجة المتوقعة، وما حدث فعليًا، والنص الدقيق لرسالة الخطأ.
- عند وجود مشكلة في ملف: نوع الملف وحجمه التقريبي وعدد صفحاته. اذكر أيضًا الحماية بكلمة مرور أو التوقيعات الرقمية أو حقول النماذج إن وجدت.
يكفي الوصف في البداية
يرجى عدم إرفاق ملف PDF أو Word أو محتوى مستندات سري في الرسالة الأولى. غالبًا ما تكفي الخطوات والإعدادات ورسالة الخطأ للمساعدة. وإذا لزم مثال لاحقًا، فمن الأفضل استخدام ملف أُنشئ خصيصًا ببيانات وهمية بدلًا من شهادة أو عقد أو مستند ضريبي.
افحص لقطات الشاشة أيضًا للتأكد من خلوها من البيانات الشخصية وبيانات الدخول وأسماء الملفات السرية. لا يتيح نموذج التواصل إرفاق ملفات.
اعثر على المساعدة المناسبة مباشرة
تجد قواعد الأدوات في صفحة حدود الملفات والوظائف المدعومة. وتشرح صفحة كيفية عمل الأداة اختيار الملفات وتحريرها وحفظها. وإذا لم ينخفض حجم ملف PDF إلا قليلًا رغم معالجته بنجاح، فراجع دليل حجم PDF لا ينخفض.
عند تقديم اقتراح للتحسين، يُفضّل وصف مهمتك والخطوة التي يمكن تبسيطها. هكذا تتضح فائدة التغيير المقترح.
الرسائل والردود
يمكنك الكتابة مباشرة إلى support@pdfkomprimieren.com أو استخدام النموذج. لا يرسل النموذج أي شيء بنفسه، بل يُعدّ مسودة بريد إلكتروني في متصفحك. تفتح المسودة في تطبيق بريدك الإلكتروني أو بريد الويب الخاص بك، وتراجعها، ثم ترسلها بنفسك من هناك.
لا يتلقى الموقع أي تأكيد بشأن إرسال رسالتك أو تسليمها. ولا توجد حاليًا مهلة محددة للرد.
ما دامت المسودة مُعدّة فقط، تبقى بياناتك في متصفحك. وعندما تفتحها، تُمرَّر البيانات إلى تطبيق البريد الإلكتروني أو مزود البريد الإلكتروني الذي تختاره. وعندما ترسلها، تُنقل الرسالة وعنوان بريدك الإلكتروني عبر خدمات البريد الإلكتروني المعنية. وهذه عملية منفصلة عن المعالجة المحلية لملفات PDF في المتصفح. تجد المزيد في سياسة الخصوصية.